Este acuerdo se rige entre JACSITES By Hotech Systems y el CLIENTE para todos los servicios y sistemas hoteleros en línea, como sistemas SAAS (Software as a Service / Sistema ofrecido en Modalidad de servicio).
Cada cliente de JACSITES tendrá una cotización autorizada que indica los servicios y sistemas en línea incluidos, así como sus respectivas inclusiones, características y alcances.
La cotización indicará una compensación mensual a cambio de los servicios y sistemas ofrecidos por jacsites.com, la cual operará bajo un modelo de suscripción.
La cotización podrá indicar una compensación porcentual mensual de las reservaciones recibidas, reservaciones canceladas o de no show, siempre que se haya recibido un pago o aplicado una penalidad con cargo, al precio de venta descontando los impuestos. Las reservaciones que aplican esta compensación serán consideradas las del motor de reservaciones y los canales conectados, mismas que se aplicarán en el mes natural siguiente.
Las reservaciones se limitan a un máximo de 5 cuartos noche mensual; al exceder este número se aplicará una tarifa neta de 200 USD por noche para cada reserva en cortesía.
La cotización podrá incluir uno o más módulos bajo la misma compensación. Ante cualquier cambio a módulo o servicio adicional, jacsites.com se reserva el derecho de aplicar un complemento en la compensación.
La compensación económica deberá efectuarse mediante pago por adelantado (prepago) entre los días 1 al 5 de cada mes natural.
JACSITES se reserva el derecho de aplicar o no una comisión por pago demorado del 10%, a partir del día 6 de cada mes.
Todas las proformas o facturas se emitirán con una vigencia de 5 días para que el importe sea cubierto. El incumplimiento de este plazo podrá derivar en la suspensión temporal de los servicios.
En caso de haber contratado el servicio de sitio web, jacsites.com se compromete a desarrollar su página de acuerdo a las especificaciones de la cotización, en el periodo de tiempo razonable previamente pactado con el cliente.
Todos los sitios web desarrollados son instalados y alojados de manera exclusiva en los servidores gestionados por jacsites.com.
En caso de que el cliente solicite la migración de su página web a un servicio de hosting externo o de terceros, dicha solicitud estará sujeta al cumplimiento de un plazo forzoso de 12 meses de servicio continuo con jacsites.com.
Al momento de efectuar la migración de un sitio web a otro servicio de alojamiento, se suspenderá de manera definitiva el soporte técnico y se anulará la garantía del sitio web por parte de jacsites.com.
jacsites.com presentará un boceto del sitio de acuerdo a la información recolectada del sitio de registro www.jacsites.com/registro, el cual se presentará al cliente para su revisión.
Las revisiones podrán efectuarse de 3 a 5 sesiones, previamente agendadas en el calendario compartido en https://calendly.com/jacsites/sesion. En la primera sesión se podrá efectuar hasta un 70% de cambios; este porcentaje se irá reduciendo con cada revisión. En la tercera y cuarta revisión, los cambios solicitados no podrán exceder el 30% del diseño, con la finalidad de asegurar que el desarrollo concluya en la fecha estimada.
El desarrollo del sitio web contempla un tiempo estimado de 3 a 4 semanas a partir de la fecha en la que se recibe toda la información de la compañía, ya sea vía correo electrónico o mediante el formulario de registro.
El cliente es responsable de validar toda la información presentada en el sitio web, eximiendo de responsabilidad a jacsites.com. Sin embargo, jacsites.com se encargará de actualizar cualquier información errónea en un tiempo razonable tras su notificación, sin incurrir en costos adicionales.
El cliente es responsable de proveer el contenido fotográfico, asegurándose de poseer los derechos o de no compartir contenido con copyright. Dado que la calidad de las fotografías afecta directamente la experiencia del sitio, se recomienda utilizar imágenes de nivel profesional.
La información recolectada será utilizada exclusivamente para el desarrollo del sitio web, servicio de soporte, notificaciones de facturación y, ocasionalmente, el envío de promociones. Ninguna información personal será compartida con terceros sin previo consentimiento.
El servicio de correo electrónico, en caso de estar incluido, se especificará en la cotización, indicando el número exacto de cuentas incluidas.
En los planes que incluyen Titan Mail, existe un límite de envío de 50 correos electrónicos por hora y 300 por día para cada cuenta de usuario; así como un límite de 1,000 correos por hora y 2,000 por día a nivel de dominio.
La capacidad de almacenamiento en la nube es de 500 MB o 1 TB por cuenta (sujeto a cambios sin previo aviso). El cliente es responsable de mantener respaldos locales en su PC para maximizar el espacio. Las cuentas de correo se mantienen activas mientras la suscripción con jacsites.com esté vigente. En caso de cancelación, se podrán migrar las cuentas, siempre y cuando los servicios de destino sean compatibles; cualquier costo o gestión técnica implícita correrá a cargo del cliente.
En caso de suscribirse, el software está basado en la nube e incluye, según corresponda, el motor de reservas, el administrador de canales (Channel Manager), aplicación móvil, sitio web personalizado, interfaces directas o de terceros, complementos y demás servicios proporcionados por JACSITES. Cualquier nueva característica o software añadido estará sujeto a estos mismos términos.
Este servicio se adquiere por separado o según se indique en la cotización. La suscripción es de pago mensual en prepago, con periodos de pago establecidos entre los días 1 y 5 de cada mes natural.
Salvo que se indique lo contrario, este módulo no incluye conexión a ninguna OTA ni Channel Manager, por lo que el usuario deberá controlar su inventario de forma independiente.
La configuración del motor se estima entre 3 y 5 días hábiles, una vez recibidas las tarifas y el contenido aplicable.
Las solicitudes de alta de tarifas, promociones, cierre de ventas y configuración de temporadas se atienden en un plazo máximo de 72 horas en horario laboral. Los cierres de ventas urgentes se procesarán en un tiempo estimado máximo de 3 horas.
Toda reservación ingresada a través del motor deberá garantizarse por parte del hotel hasta las 12:00 p.m. del día siguiente, a menos que existan políticas de llegada específicas configuradas.
El PMS o sistema de gestión hotelera incluirá los módulos indicados en la cotización inicial, cuya configuración básica está contemplada en la suscripción.
El servicio se adquiere mediante suscripción mensual en prepago, con periodos de cobro entre los días 1 y 5 de cada mes natural.
Es responsabilidad exclusiva del cliente administrar sus reservas e inventario de manera cuidadosa, configurando oportunamente sus disponibilidades y tarifas.
El sistema de gestión de canales o Channel Manager permite gestionar los canales de distribución online y se ofrece "tal cual", sin opciones a modificaciones estructurales. Su suscripción es mensual en prepago (días 1 al 5 de cada mes natural).
Es responsabilidad del cliente: administrar sus reservas, respetar inventarios y categorías, otorgar el mismo trato al huésped sin importar la tarifa, y verificar en las extranets de los canales cualquier modificación de tarifas o cierres de venta. La conexión estará limitada al número de canales indicados en la cotización.
Al ser plataformas de terceros, es responsabilidad del cliente gestionar su reputación, mensajes, facturación, comisiones y configuración bancaria en cada OTA. Al conectarse a un nuevo canal, el cliente acepta los términos y condiciones de dicha plataforma externa. JACSITES podrá solicitar credenciales de acceso para facilitar la gestión, lo cual no exime al cliente de sus obligaciones operativas.
El sistema de gestión PMS incluye el módulo de facturación, permitiendo efectuar facturas desde el sistema. Sin embargo, su integración con el PAC implica un costo por separado, mismo que podrá estar incluido o no en la cotización inicial. De acuerdo al plan contratado, podrá incluir algún descuento o beneficio relacionado al costo.
El módulo de facturación permite generar facturas desde el folio del cliente. Sin embargo, la integración contempla ciertas condiciones además de las especificadas por la dependencia correspondiente: la factura se puede emitir del PMS siempre y cuando contemple cargos y pagos, con un balance en cero, pudiendo ser importes con pago en una exhibición o Pago en Parcialidades o Diferido. Solo contempla el alta de una Razón Social por establecimiento (es decir, establecimientos que tienen registrada más de una razón social por giro de negocio; Hotel y Restaurante, Hotel y Bar, etc., deberán indicar con cuál Razón se realizará la implementación).
El módulo está limitado a realizar cancelaciones, sustituciones y/o complementos de pago, lo cual el cliente será responsable de gestionar por cualquier otro método que crea conveniente, ajeno a jacsites.com.
Los timbres podrán o no estar incluidos en el plan contratado, mismos que se especificarán en la cotización del módulo de facturación. La administración del hotel será responsable de verificar que cuente con la cantidad de timbres necesaria para su operación, en especial en periodos de cierre mensual, fines de semana y días festivos. La compra o solicitud de timbres adicionales estará sujeta a los tiempos de respuesta de 8 a 72 horas hábiles.
Los timbres incluidos en el plan estarán sujetos a los términos de Uso Justo, basados en el factor/número establecido en la cotización. Una vez se haya excedido el número, este podrá incurrir en un cargo adicional por cada timbre excedido.
El módulo de facturación está destinado a cubrir una necesidad de proveer servicios de facturación oportuna a los clientes de nuestros clientes; sin embargo, cualquier tema fiscal relacionado a la utilización del módulo recaerá en la propia administración del Hotel, sin perjuicio para jacsites.com.
En caso de suscribirse a los servicios de asistentes virtuales (Chatweb y WhatsApp IA), el cliente reconoce que, si bien son sistemas autónomos con programación avanzada, funcionan mediante modelos de inteligencia artificial que no están exentos de proporcionar información inexacta, errónea o fuera de contexto en determinadas interacciones.
Es responsabilidad exclusiva del cliente supervisar de manera periódica las conversaciones generadas por estos agentes y notificar oportunamente al equipo de soporte de jacsites.com cualquier anomalía para su ajuste.
Asimismo, el cliente comprende que existe información operativa, comercial y de políticas internas que es de su conocimiento exclusivo. Por lo tanto, es responsabilidad del cliente proveer o ingresar dichos datos precisos en la base de conocimiento de la plataforma, lo cual es estrictamente necesario para el correcto aprendizaje, entrenamiento y funcionamiento del agente de IA.
Esta cláusula es de aplicabilidad general para todos los sistemas y módulos contratados (incluyendo, pero no limitándose a: Chatweb, WhatsApp IA, Motor de Reservaciones, Channel Manager, PMS y Sitio Web).
El cliente asume la responsabilidad total de la operación y comercialización de sus servicios. En caso de que se genere una sobreventa (overbooking), discrepancias en tarifas, o se proporcione información errónea a un huésped o usuario final a través de cualquiera de los sistemas relacionados provistos por jacsites.com, el cliente será el único responsable de contactar a su cliente final para aclarar la información.
El cliente deberá gestionar y asumir la solución de la mejor manera posible, lo que incluye, sin limitarse a, reubicación del huésped, absorción de diferencias de tarifas, honorar tarifas incorrectamente publicadas, reembolsos o manejo de quejas. jacsites.com actúa exclusivamente como proveedor de soluciones tecnológicas y queda eximido de cualquier responsabilidad legal, penalización, compensación, reclamación de terceros o costo derivado de estos incidentes operativos.
El soporte 24/7 abarca exclusivamente incidencias críticas que impidan proveer o visualizar un servicio, o que muestren información incorrecta que afecte gravemente la operación del establecimiento.
Las solicitudes administrativas (carga de precios, promociones, cambios de contenido web, configuraciones adicionales o capacitación) no se consideran soporte crítico. Éstas se atenderán en horarios de oficina con un tiempo de respuesta máximo de 72 horas.
El soporte se brinda vía mensaje de WhatsApp o correo electrónico. En turnos nocturnos podrá realizarse vía llamada telefónica. Los horarios y medios de contacto están disponibles en https://jacsites.com/soporte.
La implementación de los sistemas se realiza vía remota mediante videoconferencias, documentación online y correos. Si la configuración inicial está incluida sin costo, jacsites.com se reserva el derecho de cotizar cualquier modificación estructural posterior a la entrega.
Las formaciones se imparten a distancia en sesiones de 90 minutos, previamente calendarizadas y sujetas a disponibilidad.
JACSites conserva en todo momento la propiedad intelectual, derechos de autor y propiedad del código fuente, bases de datos, plantillas y estructura del software SaaS (PMS, Motor, Chatweb, etc.). El cliente conserva la propiedad intelectual exclusiva de su contenido (logotipos, textos, fotografías y dominios de su propiedad). En caso de migración, solo se exportará la información y bases de datos del cliente, pero bajo ninguna circunstancia se transferirá el código fuente o la estructura del software propietario de JACSites.
Respecto a los datos personales de los huéspedes, el Cliente actúa como el "Responsable" de los datos y JACSites actúa únicamente como el "Encargado" del tratamiento tecnológico de los mismos. Es obligación estricta del cliente contar con su propio Aviso de Privacidad publicado y visible para sus usuarios. JACSites no utilizará los datos de los huéspedes para fines propios ni los compartirá con terceros.
Al aceptar la cotización y contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente reconoce y acepta que la suscripción se renovará de manera automática al término de cada periodo (mensual o anual). Por lo tanto, cualquier solicitud de cancelación deberá ser notificada de forma previa para detener el ciclo de facturación.
El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio con una notificación previa de 30 días a jacsites.com a través de sus canales oficiales, siempre y cuando se haya cumplido con el plazo forzoso establecido (como el periodo mínimo de 12 meses aplicable para transferencias o migraciones de sitios web) y no exista ningún adeudo pendiente. Cumplidas estas condiciones, el contenido del sitio web y el dominio podrán ser transferidos a otro proveedor a solicitud del cliente. Asimismo, la exportación de registros, reservaciones, transacciones y cualquier otra información podrá realizarse siempre y cuando no exista alguna limitación técnica, de gestión, de configuración o de compatibilidad.
Con el objetivo de evitar un historial crediticio negativo, el cliente es responsable de notificar su intención de cancelar o no renovar los servicios con anticipación al vencimiento de su periodo de facturación actual. Esta notificación previa es indispensable para detener la generación automática de nuevas facturas o recargos que, al no ser cubiertos, pudieran registrarse como adeudos pendientes y afectar su historial comercial y crediticio.
La falta de pago oportuno en cualquiera de las suscripciones contratadas facultará a jacsites.com para suspender de forma inmediata los servicios correspondientes. En caso de suspensión por impago, el cliente no tendrá derecho a solicitar reembolsos, bonificaciones o ajustes en su tarifa por los días en que el servicio se haya mantenido inactivo o suspendido.
En caso de suspensión del servicio por falta de pago o cancelación definitiva, JACSites mantendrá la base de datos y la información del cliente almacenada en sus servidores por un periodo máximo de 30 días naturales. Transcurrido este periodo, JACSites procederá a la eliminación definitiva de la información y registros sin posibilidad de recuperación, eximiéndose de cualquier responsabilidad por la pérdida de dichos datos.
A su vez, jacsites.com se reserva el derecho de cancelar o suspender en cualquier momento el servicio si alguno de los términos y condiciones son infringidos por el cliente. En caso de que jacsites.com decida cancelar el servicio por motivos ajenos a una infracción del cliente, se le notificará con 30 días de antelación para que pueda respaldar su información o buscar alternativas para mantener en línea sus servicios.
jacsites.com no garantiza que los servicios serán ininterrumpidos, libres de errores o impenetrables. El cliente reconoce los riesgos inherentes al uso de internet y de proveedores de terceros que podrían resultar en la pérdida de su privacidad, información confidencial y propiedad. Los servicios se proporcionan "TAL CUAL" y jacsites.com renuncia a cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular. El cliente es el único responsable de determinar si el servicio contratado se ajusta a sus necesidades operativas.
Los sistemas de JACSites pueden integrarse con plataformas de terceros (pasarelas de pago, proveedores de facturación electrónica PAC, OTAs y canales externos). JACSites no se hace responsable por caídas de servicio, interrupciones, cambios en las políticas o fallas de comunicación que provengan de dichas plataformas externas, y el cliente exime a JACSites de cualquier reclamación o pérdida de ingresos derivada de estas eventualidades.
JACSites no será responsable por interrupciones del servicio causadas por casos fortuitos o de fuerza mayor (desastres naturales, fenómenos meteorológicos, fallas masivas de proveedores de internet o energía). Asimismo, JACSites se reserva el derecho de realizar mantenimientos programados a los servidores y a las plataformas, los cuales se procurará realizar en horarios de menor tráfico, notificando al cliente con antelación siempre que sea posible.
Este acuerdo se regirá e interpretará conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia, acción legal o reclamo que surja de este documento se resolverá exclusivamente en los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, México, renunciando ambas partes a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de domicilios presentes o futuros.
No se otorgan otros derechos en virtud de este Acuerdo, por implicación, impedimento legal o de otra manera, excepto los expresamente dispuestos en este documento.
Al registrarse en el sitio jacsites.com/registro, o al aprobar la cotización y contratar alguno de nuestros servicios, el cliente acepta íntegramente estos términos y condiciones. Para cualquier modificación de mutuo acuerdo, duda, sugerencia o reclamación, el cliente puede enviar un correo a info@jacsites.com y recibir una versión modificada en PDF en común acuerdo.
Le agradecemos su preferencia y le reiteramos que nuestro compromiso es la satisfacción de nuestros clientes.