Acuerdo de Servicios de JACSITES.COM
Términos Generales
Este acuerdo se rige entre JACSITES By Hotech Systems, Y el CLIENTE para todos los servicios y sistemas hoteleros en linea,
como sistemas SAAS ( Software as a Service/ Sistema ofrecido en Modalidad de servicio ).
Cada cliente de JACSITES, tendrá una cotizacion autorizada que indica los servicios y sistemas en línea incluidas.
La cotización indicará una compensacion mensual a cambio de los servicios y sistemas ofrecidos por Jacsites.com.
La cotización indicará una compensacion porcentual mensual de las reservaciones recibidas, reservaciones canceladas o de no show, siempre que se haya recibido un pago o aplicado una penalidad con cargo, al precio de venta descontando los impuestos. Las Reservaciones que aplican esta compensación serán consideradas las del motor de reservaciones y los canales conectados, mismas que se aplicaran en el mes natural siguiente.
Las reservaciones se limitan a un maximo de 5 cuartos noche, mensual, al exceder este numero se aplicará una tarifa neta de 200 usd por noche para cada reserva en cortesia
La cotización podrá incluir uno o mas módulos bajo la misma compensación, cualquier cambio a módulo o servicio adicional, jacsite se reserva el derecho de aplicar un complemento en la compensación.
La compensación economica, deberá efectuarse su pago entre los dias 1 al 05 de cada mes natural.
JACSITES se reserva el derecho de aplicar o no, una comision por pago demorado del 10%, apartir del día 6 de cada mes.
Sitio Web
En caso de haber contratado el servicio de sitio web, jacsites.com, se compromete a desarrollar su sitio web, de acuerdo a las especificaciones de la cotización, en el periodo de tiempo razonable
previamente pactado con el cliente. Por lo que a cambio JACSITES, recibirá una compensación económica correspondiente al importe indicado en la cotización.
La compensación por los servicios y desarrollo, implica en todos los casos un anticipo del 60% del valor total de la cotización, y el 40% restante
deberá cubrirse en un periodo de tiempo no mayor a 30 días.
En cotizaciones de Plan Full, de acuerdo a sus especificaciones de desarrollo, se podra solicitar un plan de pagos diferidos, en cual no podrá ser mayor a 6 meses.
Todos los planes contemplan un año de servicio, el cual deberá de renovarse anualmente, o podrá considerarse pago mensual por servicio, esto deberá estar
indicado en la cotización del servicio.
Todas las proformas se emitirán con una vigencia de 5 días para que el importe sea cubierto y evitar alguna suspensión de los servicios.
jacsites.com, presentará un boceto del sitio de acuerdo a información recolectada del sitio de registro www.jacsites.com/registro, y se presentará al cliente para su revisión.
Las revisiones podrán efectuarse de 3 a 5 sesiones, previamente agendadas, en el calendario compartido en https://calendly.com/jacsites/sesion .
En la primera sesión se podrá efectuar un 70% de cambios y este porcentaje se irá reduciendo con cada revisión, en la tercera y cuarta revisión, los cambios
podrán realizarse hasta un porcentaje no mayor al 30%, con la finalidad de que el desarrollo se contemple en el periodo de fecha estimada.
El desarrollo del sitio web contempla un estimado de 3 a 4 semanas a partir de la fecha en la que se recibe la información de la compañía, por vía correo
electrónico o el sitio de registro www.jacsites.com/registro.
El cliente es responsable de validar toda la información que está presentada en el sitio web, sin responsabilidad alguna para jacsites.com, sin embargo
jacsites.com se encargara de actualizar cualquier informacion erronea en un tiempo razonable a partir de su notificación, sin incurrir en algún costo.
El cliente será responsable de proveer el contenido fotográfico, asegurándose de no compartir contenido con licencia o copyright, la calidad de las fotografías
podrán afectar la experiencia del sitio, por lo que se recomienda contratar servicios con un fotógrafo profesional.
La información recolectada será utilizada con fines para el desarrollo de su sitio web, servicio de soporte, notificaciones de facturación y ocasionalmente
el envío de promociones de productos vigentes. Ninguna información personal será compartida con algún tercero sin previo consentimiento.
Servicio de correo Electrónico
El servicio de correo electrónico, en caso de estar incluido, deberá estar indicado en la cotización e indicar el número de cuentas de correo incluidas.
En los planes incluidos de Titan Mail hay un límite de 50 correos electrónicos por hora y 300 correos electrónicos por día para cada cuenta de usuario.
También hay un límite de 1,000 correos electrónicos por hora y 2,000 correos electrónicos por día para cada dominio.
La capacidad de almacenamiento en la nube, es de 500 MB o 1 GB, sujeto a cambios sin previo aviso, el cliente es responsable de mantener un respaldo
local en su PC, para maximizar el espacio, las cuentas de correo se mantienen vigente con la vigencia del servicio de JACSITE.com, en caso de cancelación del servicio,
se podrá migrar las cuentas, siempre y cuando los servicios de configuración y gestión sean compatibles y cualquier costo implícito correrá a cargo del cliente.
Sistemas Hoteleros y Aplicaciones Moviles
En caso de estar incluido, el software es basado en la nube, entre los que se consideran, el motor de reservas, el administrador de canales, la aplicación móvil,
el sitio web personalizados, interfaces directas o de terceros, complementos y todos los demás softwares y servicios relacionados proporcionados por JACSITES para USTED,
incluido todo el software, datos, texto, imágenes, sonidos, videos y otro contenido proporcionado por JACSITES. Cualquier característica o software nuevo que se agregue y/o
los servicios relacionados también están sujetos a estos Términos.
Servicio de Motor de Reservaciones
El servicio de Motor de Reservaciones, se adquiere por separado, la suscripción del servicio es mensual en prepago, especificado en la cotización,
los períodos de pago son entre el día 1 al día 5 de cada mes natural.
No incluye channel manager, ni conexión a ninguna OTA, el usuario deberá llevar el control del inventario de manera independiente.
La configuración estimada del motor se estima de 3 a 5 días, después de haberse recibido las tarifas y/o contenido que aplique.
Las solicitudes de alta de tarifas, promociones, cierre de ventas, configuración de temporadas, se atienden en un plazo máximo de 72 hrs, en horario laboral.
Los Cierre de ventas en tiempo estimado de 3 hrs máximo.
Toda reservación que se realice a través del motor de reservaciones, deberá garantizarse su espacio, hasta las 12 pm del día siguiente, salvo que exista alguna política del horario de llegada.
En caso de sobreventa, el hotel es responsable de reubicar al huésped y cubrir los costos relacionados, como transporte, cambio de categoría, entre otros,
incluidos los imprevistos que por algún retraso en el servicio de mensajería no se tenga la confirmación al momento de la llegada del cliente.
Una sobreventa que no se gestione de manera correcta podría afectar la reputación del hotel, teniendo en cuenta que el motor de reservaciones se
considera como un canal de venta directo del hotel.
El Cliente, es responsable de validar que los precios de las habitaciones publicadas en el motor sean las correctas, en caso de encontrar
alguna discrepancia, jacsites.com se encargara de actualizarlo tan pronto le sea notificado, en caso de que por algún motivo se haya vendido una habitación con
un precio incorrecto, el cliente es el responsable de honorar la tarifa al huésped.
Servicios de Sistema de Gestión Hotelera
El PMS o sistema de gestión Hotelera, incluirá los módulos indicados en la cotización inicial, su configuración inicial
incluida en la suscripción mensual,
El servicio del PMS, se adquiere por separado o como se indique en la cotización inicial, la suscripción del servicio es mensual en prepago,
especificado en la cotización, los períodos de pago son entre el día 1 al día 5 de cada mes natural.
Es su responsabilidad administrar cuidadosamente sus reservas e inventario. JACSITES no será responsable de ningún error en las reservas y
JACSITES no será responsable de indemnizar por los mismos. Deberá eximirnos de toda responsabilidad frente a todas las reclamaciones realizadas
por terceros que surjan de su incumplimiento de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo.
Channel manager
El sistema de Gestión de canales o Channel manager, permite gestionar los diferentes canales de distribución online, pudiendo estar integrado
con el PMS, se ofrece tal cual, sin opción a cambio.
El servicio del Channel manager, se adquiere por separado o como se indique en la cotización inicial,la suscripción del servicio es mensual
en prepago, especificado en la cotización, los períodos de pago son entre el día 1 al día 5 de cada mes natural.
Es responsabilidad del cliente administrar cuidadosamente sus reservas, respetar el espacio, categoria de habitación y dar el mismo trato
como cualquier otro cliente, sin importar la tarifa que este pagando, validar el inventario, revisar y validar en los diferentes canales cualquier
solicitud de modificación de tarifas, cierre/apertura de ventas, en el caso de que exista alguna sobreventa gestionar y dar seguimiento a su solución.
JACSITES no será responsable de ningún error en las reservas y JACSITES no será responsable de indemnizar por los mismos. Deberá eximirnos de toda
responsabilidad frente a todas las reclamaciones realizadas por terceros que surjan de su incumplimiento de sus obligaciones en virtud de este Acuerdo.
Los canales de distribución, se podrán conectar hasta el número de canales indicados en la cotización inicial. Los canales de distribución, son plataformas
ajenas a los servicios de jacsites.com y es responsabilidad del cliente dar seguimiento a su reputación, los mensajes de los clientes, verificación de tarifas y
disponibilidad y la gestión de las comisiones y facturaciones propias del canal y/o gestión de pagos, alta de cuentas bancarias entre otras.
JACSITES se reserva el derecho de gestionar dichos canales en nombre del establecimiento para ellos requiere credenciales de acceso, pudiendo ser una
cuenta secundaria con permisos de administrador. No limitando las obligaciones del cliente como se ha indicado previamente.
Al registrarse en un nuevo canal, el cliente acepta todos los términos y condiciones estipulados en los canales.
Facturación Electrónica
El sistema de gestion PMS, incluye el módulo de facturación, permitiendo efectuar facturar desde el sistema, sin embargo su integracion con el PAC, implica un costo por separado, mismo qe podra estar incluido o no en la cotizacion inicial. De acuerdo al plan contratado, podrá incluir algun descuento o beneficio relacionado al costo.
El módulo de facturacion permite generar facturas desde el folio del cliente. Sin embargo la integración contempla ciertas condiciones ademas de las especificadas por la dependencia correspondiente, la factura se puede emitir del PMS siempre y cuando contemple cargos y pagos, con un balance en cero, puediendo ser importes con pago en una exhibicion o Pago en Parcialidades o Diferido. Solo contempla el Alta de una Razón Social por Establecimiento, es decir, establecimientos que tienen registrado mas de una razón social por giro de negocio; Hotel y restaurante, Hotel y Bar, Etc. Deberan indicar con cual Razón se realizará la implementación.
El módulo esta limitado a realizar cancelaciones, sustituciones y/o complementos de pago. El cual el cliente sera responsable de gestionarlo por cualquier otro metodo que crea conveniente, ajeno a JACsites.com
Los timbres podran o no estar incluidos en el plan contratado, mismos que se especificaran en la cotizacion del módulo de facturación. La administracion del hotel será responsable de verificar cuente con la cantidad de timbres necesaria, para su operación, en especial en periodos de cierre mensual, fines de semana y días festivos. La compra o solititud de timbres adicionales, estará sujeta a los tiempos de respuesta de 8 a 72 hrs habiles.
Timbres incluidos en el plan estaran sujetos a los terminos de Uso Justo, basados en el factor/número establecido en la cotización, una vez se haya excedido el número este podra incurrir en un cargo adicional por cada timbre excedido.
El módulo de facturación esta destinado a cubrir una necesidad de proveer servicios de facturacion oportuna, a los clientes de nuestrso clientes, sin embargo cualquier tema fiscal relacionado a la utilizacion del módulo recaera el la propia administración del Hotel, sin perjuicio a JACsites.com
Soporte 24/7
El servicio de soporte, se realiza 24/7, entendiéndose como soporte cualquier incidencia que impida proveer, mostrar un servicio, o visualizarse una
información incorrecta y que pudiera afectar la operación del establecimiento.
La solicitud de carga de precios, alta de promociones, cambio programado de contenido en la página o cualquier tipo de configuración y formación no
se considera un tema de soporte. Estas solicitudes se atenderán en horarios de oficina, con un máximo en tiempo de respuesta de 72 hrs.
El soporte podrá efectuarse por medio de consultas vía mensaje whatsapp o correo electrónico, en turnos nocturnos podrá realizarse vía llamada
telefónica, información y horarios están disponibles en el sitio https://jacsites.com/soporte
Implementaciones y formaciones
La implementación de los sistemas y servicios hoteleros, se realizan vía remota, utilizando los diferentes medios disponibles, videoconferencia,
documentaciones online, correos, entre otros.
La configuración inicial podrá estar incluida, sin costo adicional, jacsites.com, se reserva el derecho de cobrar o no cualquier modificación
posterior a la implementación.
Las formaciones se harán vía remota, en sesiones de 90 min, previamente calendarizadas, sujetas a disponibilidad, el calendario se podrá
consultar en el sitio https://jacsites.com/soporte
Terminación del servicio
El cliente podrá cancelar el servicio en cualquier momento, con previa notificacion de 30 días a jacsites.com a través de sus canales de comunicación,
siempre que no exista algún adeudo, el contenido del sitio web, dominio, podrá ser transferido a otro proveedor a solicitud, la migracion de los registros, reservaciones, transacciones y cualquier otra informacion tambien podra ser exportada siempre y cuando no
exista alguna limitación técnica, de gestión, de configuración o de compatibilidad.
A su vez jacsites.com se reserva el derecho de cancelar o suspender en cualquier momento y por cualquier motivo el servicio, o si alguno de los
términos y condiciones son infringidos por el cliente. En caso remoto de que esto suceda, jacsites.com notificará al cliente por cualquiera de sus
canales con 30 días de antelación para que pueda buscar alternativas para mantener en línea sus servicios
Leyes aplicables y jurisdicción
Este acuerdo se regirá, interpretará y aplicará de conformidad con las leyes que rigen en los Estados Unidos Mexicanos. Cada Parte acuerda que
cualquier acción legal, procedimiento, controversia o reclamo entre las Partes que surja de este Acuerdo puede iniciarse y enjuiciarse solo en un
tribunal de Cancún, Quintana Roo México y renuncia a cualquier objeción que pudiera tener basada en un lugar inadecuado o un foro inconveniente fuera del mismo.
Ningún otro derecho
No se otorgan otros derechos en virtud de este Acuerdo, por implicación, impedimento legal, estatuto o de otra manera, excepto según lo dispuesto
expresamente en este documento.
Descargo de responsabilidad
jacsites.com no promete que los Servicios serán ininterrumpidos, libres de errores o completamente seguros. Usted reconoce que existen riesgos inherentes
debido a la dependencia de la conectividad a Internet, proveedores de servicios de terceros que podrían resultar en la pérdida de su privacidad, información
confidencial y propiedad. jacsites.com no tiene ninguna obligación de proporcionar seguridad distinta a la establecida en este Acuerdo.
jacsites.com renuncia a todas y cada una de las garantías que no se establezcan expresamente en el Acuerdo, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad,
idoneidad para un propósito particular y no infracción. Usted es el único responsable de la idoneidad del servicio elegido. Los Servicios se proporcionan TAL CUAL,
sujetos a cualquier nivel de servicio aplicable. Todos los servicios voluntarios que jacsites.com puede realizar a petición suya y sin ningún cargo adicional
se proporcionan TAL CUAL, incluidos los servicios que se consideran no admitidos.
Aceptación de los términos y condiciones
Al registrarse en el sitio jacsites.com/registro, o contratar alguno de nuestros servicios, usted acepta estos términos y condiciones, en caso de
cualquier duda, sugerencia, reclamación, modificación de este acuerdo podrá enviarla a info@jacsites.com y recibir una versión modificada en PDF en común acuerdo.
Le agradecemos su preferencia y le reiteramos nuestro compromiso es la satisfacción de nuestros clientes.
